こんにちは、mickです。
この前、突然 Amazon のアカウントがロックされて大変でした。
このロックを復旧する流れを残しておこうと思います。
アカウントがロックされると電話しかない
Amazon に連絡する電話番号がどこにもない
こんなんで（ちょっと）苦労しました。
思ったよりすぐに解決できたのでホッとしてます。
Amazon の電話番号を探すのが大変
Amazon のアカウントにログインできなくなるとヘルプの問い合わせも使えなくなります。
理由は、ヘルプの問い合わせを使うのに Amazon にログインする必要があるから。
こうなると、Amazon と連絡を取るために電話番号を探すしかない。
この電話番号を探すのがまた大変。
ほんとぜんっぜん、どこにあるかわからない（笑
ロックの案内画面でもカスタマーサービスチームへの連絡先が書いてないとか、鬼かよ（笑
おかしな様子はあった
突然、すべての Amazon のアカウントがログアウトされてました。
ブラウザ、Android のアプリ（ショッピング、フォト、プライムビデオ）などすべてからです。
パスワードも再設定を促されるし、ここは本当に Amazon の公式Webサイトなのかと疑ったくらいです。
Amazon への電話番号の探し方
Amazon の電話番号の探し方は、方法さえわかれば簡単でした。
ログイン画面でログインできない選択肢をする
このときは「その他ログインに関する問題」を選択。
お問い合わせ内容を選ぶ
「自分のアカウントにログインできません」を選ぶ。
すると、電話番号がでてきます。
（2021/05/29時点）
- 0120-899-543（フリーダイヤル）
- 022-745-6363（フリーダイヤルを使えない場合）
- 81-22-745-6363（海外から）
これ、自分はなんとなくの勘で探し当てられたのでラッキーでしたね。
この電話番号、定期的に変わるみたいなので注意が必要です。
Amazon に電話を掛ける
早速、Amazon に電話をかけます。
営業時間が書いてなかったので、適当に23時過ぎに電話したら通じました（笑
すごいぞ、Amazon のカスタマーサービス。
自動音声が流れる
自動音声が流れて、問い合わせの内容によってダイヤルを押します。
ログインができない事に関する項目はなかったので、「7：その他のお問合せ」を選びました。
オペレーターに要件を伝える
オペレーターにつながるので、ログインができない旨を伝えます。
そして、症状を確認してもらいます。
- メールアドレスを伝える
- 2段階認証で届いた6桁のコードを伝える
このとき、パスワードは伝えないのがポイント。
詐欺だとパスワードまで聞いてきますからね。
これが正規の手続きと、詐欺の違いなんだなと思いました。
本人確認をする
オペレーターにアカウントがロックされていることが確認されました。
ここから、ロックを解除するための本人確認が始まります。
- 登録している氏名
- 登録している住所
- 登録シているクレジットカードの下4桁と有効期限
これで本人確認がとれれば、晴れてロックが解除してもらえます。
ロックが解除された！
これで Amazon のアカウントのロックが解除できました。
よかったー！
オペレーターの人は、終始丁寧な対応で好印象。
終わったあとに送られてきたアンケートでは、べた褒めしておきました（笑
お世辞じゃなくて、それくらい対応はよかったです。
ロックされた原因は不明
1つだけ腑に落ちないのがロックされた原因がわからないことですね。
オペレーターの人にきいてみたけれど、システムが不正を検知したからロックされたことしかわかりませんでした。
オペレーターいわく「2段階認証も設定しているくらいなので（セキュリティのやり方としては）問題ないですよ」とのこと。
思い当たるとしたら、VPNくらいかなぁ。
いや、本当に誰かが侵入を試みたのかもしれないけれどね。
すべてが無事だったからよしとしよう。
まとめ
Amazon のアカウントがロックされたときの対処、ロックを解除する方法を紹介しました。
Amazon に連絡する電話番号さえわかればあとは簡単です。
自分が登録している情報をきちんと伝えるだけ。
オペレーターの対応はとてもよかったです。
自分、デュアルSIMのため、通話中に二段階認証のためのSMSが受信できなかったんですよ。
そうしたら別の電話機に折り返し電話をかけてくれました。
神対応。
これからも Amazon の利用は続けるね、これは。
記事を読んでくれて嬉しいです。
今日もありがとうございました。
初稿 2021/05/29
