【対処までのリアルなやり取り】LINEアプリが動かなくなったときの対処方法

【対処までのリアルなやり取り】LINEアプリが動かなくなったときの対処方法 SmartPhone

こんにちは、mickです。

先日、友人からスマホに関してこんなヘルプメッセージがきたんです。

昨日は使えたLINEが立ち上げた瞬間にヴァン!!!するのは何が原因やと思いますか?

ヴァン!!!ってなんやねん(笑
翻訳(笑)しておこう。

昨日使えたLINEが使おうとすると落ちるようになった

こんな感じかな。

このケースで私が友人にした対応の流れを紹介します。
結果として、彼のスマホでLINEが落ちる問題は解決しました。

やりとりはすべてチャットアプリを使ってます。

LINEアプリが動かなくなったときの対処の流れ

いま起きていることの確認

まずはいま友人のスマホで起きている状況の確認から。

友人回答:起動させるとアプリ画面で真っ暗なるかフリーズします

これを頭にいれてから進みます。

情報収集

まず「LINEを起動した瞬間にヴァン!!!」から「LINEアプリが動かない」ことがわかりました。

こちらが助けられるように、もう少し情報を集めます。

スマホの機種

最初はスマホの機種から。AndroidかiPhoneかでかなり違ってきます。

Androidの方が対処は複雑になります。

理由は、Androidスマホを作っている会社は山ほどあるから。
iPhoneはAppleだけがつくるスマホなので調査や対応はシンプル。

友人回答:Androidでasusのzenfone3です

ということで、次に進みます。

Androidのバージョン

次はAndroidのバージョンを確認です。

理由は、Androidは古すぎても新しすぎてもアプリの動作が安定しない可能性があるから。

LINEの推奨環境は以下のとおりです。

Android版
Android 5.0以上

Android OS 4.4~4.4.4:LINEバージョン 9.10.2まで利用可能
※Android 4.3.1以下の場合、利用ができません

※Android 5.0以上の機種でも、メーカーや携帯キャリアが提供するアプリストアからLINEをインストールできない場合があります

LINE公式「利用環境について」

友人回答:Androidのバージョンは6ってなってます。

あー、まあ無難なバージョンだと思いました。

これは、自分がAndroidを1.5から使っている経験則から。
私は、日本最初のAndroidスマホ「HT-03A」ユーザーでした。

最近のLINEの利用状況

最近のLINEの利用状況を確認します。

友人回答:新しいアカウントを3日前につくって。 3日前、2日前は使えて。 昨日から使えないみたいな。

つまり、昨日から使えないということで、「昨日」がキーワードになってきます。
このとき最初の「昨日は使えた…」はいったん横に置いておきました。

LINEが最新版になっているか

最後にはLINEが最新版になっているかを確認です。

理由は、アプリのアップデートが動かなくなるトリガーになることが少なくないから。

友人が使えなくなった「昨日」にはLINEの最新バージョン「10.19.3」でした。

友人回答:最新の「10.19.3」にはなってない

だいぶ見えてきた感じ。

対応策をやってもらう

これまでの情報ですぐにできることを友人にやってもらいました。

LINEを最新バージョンにする

まずはLINEを最新バージョンにアップデートしてもらいます。

LINEのアップデートが動かなくなった「昨日」にきてます。

この場合は、最新バージョンにすると解決する場合が多いです。
これは経験則。

友人にLINEアプリのアップデートをもらった結果、解決です。

友人回答:動いた!使えるーー!ー!!

大喜びだね。よかった、よかった。

まとめ。

LINEアプリが突然動かなくなったと友人からヘルプメッセージが。
そのときに私が対応したやりとりを紹介しました。

流れを整理するとーー

  1. アプリが動かない状況の確認
  2. スマホのOSを確認(今回はAndroid)
  3. OS(今回はAndroid)のバージョンを確認
  4. LINEのバージョンを確認
  5. LINEを最新版にする

ここでうまくいっていなかったら次を試す用意はしてました。

  • スマホの再起動
  • スマホの容量に余裕を持たせる
  • アプリの口コミなどで同じ症状の人が居ないか調べる
  • アプリの再インストール
  • などなど

まだまだやれることはあったりします。
今回は、LINEを最新版にするだけで済んでよかった。

次は、メッセージくれるまえに「アプリを最新版にする」くらいはしてくれてると助かるなー(笑

初稿 2020/11/12

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